手機(jī)、身份證都在自己手里，卻被他人補(bǔ)辦了手機(jī)卡，并用手機(jī)綁定的支付寶分兩次轉(zhuǎn)走6萬(wàn)多元。這是東莞橋頭鎮(zhèn)左海波一年前遭遇的煩心事，公安機(jī)關(guān)在中堂和企石的中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳已調(diào)取作案視頻。可一年來(lái)，嫌疑人始終未歸案，涉事的中國(guó)移動(dòng)也一直未給他任何解釋。南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳補(bǔ)卡程序存在安全漏洞，只要拿著兩張身份證，工作人員輕松給補(bǔ)辦卡。律師表示，運(yùn)營(yíng)商須承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

事發(fā):手機(jī)突然無(wú)服務(wù)賬戶被轉(zhuǎn)走3萬(wàn)

“出事一年了，公安沒(méi)有給結(jié)果，中國(guó)移動(dòng)也裝作跟自己無(wú)關(guān)。”左海波郁悶地說(shuō)，不是一次補(bǔ)卡，而是出現(xiàn)兩次，莫名其妙自己手里的手機(jī)卡就被別人補(bǔ)走了，綁定手機(jī)卡的支付寶轉(zhuǎn)眼間就被人轉(zhuǎn)走幾萬(wàn)元。

來(lái)自湖南的左海波在東莞橋頭鎮(zhèn)做淘寶電商。第一次發(fā)生被補(bǔ)卡是在去年3月24日中午，左海波的手機(jī)突然顯示無(wú)服務(wù)，起初以為是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，就沒(méi)有在意，當(dāng)天左海波就去橋頭鎮(zhèn)的中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳補(bǔ)回手機(jī)卡。

重新登錄支付寶時(shí)卻發(fā)現(xiàn)自己的支付寶在當(dāng)天中午的時(shí)候一共被轉(zhuǎn)走了30000元。支付寶賬單顯示，第一筆是向賬戶名李文瑞轉(zhuǎn)走了23000元，隨后又支付了一筆7000元的花唄賬單。左海波表示根本就不認(rèn)識(shí)這個(gè)人，這時(shí)才意識(shí)到自己的支付寶賬戶被盜了。

發(fā)現(xiàn)支付寶賬戶被盜后，左海波馬上給支付寶的客服打了電話，支付寶工作人員表示錢(qián)已經(jīng)轉(zhuǎn)到了對(duì)方賬戶。隨后，左海波報(bào)警。

用假身份證補(bǔ)卡者曾是合伙人

經(jīng)過(guò)調(diào)查，他的手機(jī)卡是在中堂鎮(zhèn)一家中國(guó)移動(dòng)溝通100營(yíng)業(yè)廳補(bǔ)辦的。左海波帶著警察去了中堂鎮(zhèn)的中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，在工作人員給他調(diào)來(lái)的視頻中，他看到曾有人用他的假身份證補(bǔ)辦了移動(dòng)卡，而且這個(gè)人就是2014年和自己合伙做電商的周某。在假身份證上面除了照片，其他信息都和左海波的真實(shí)身份證信息一致。

在等待警方和中國(guó)移動(dòng)處理的過(guò)程中，去年8月10日的時(shí)候，左海波手機(jī)再次出現(xiàn)無(wú)服務(wù)的情況。他很快意識(shí)到這很可能和上次的支付寶被盜的情況一樣，左海波立即去了橋頭鎮(zhèn)的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳補(bǔ)卡，半個(gè)小時(shí)左右就把卡補(bǔ)回來(lái)了，可支付寶賬戶的錢(qián)還是被轉(zhuǎn)走了32800元，而且還是同樣轉(zhuǎn)到了李文瑞的支付寶賬號(hào)中。同時(shí)，支付寶還檢測(cè)到登錄左海波支付寶賬戶的手機(jī)也經(jīng)常登錄周某的手機(jī)設(shè)備，更加證實(shí)了監(jiān)控視頻中用假身份證辦手機(jī)卡的正是周某。左海波再次報(bào)警，同時(shí)也找了企石移動(dòng)溝通100營(yíng)業(yè)廳，要求給出說(shuō)法，但工作人員推到了東莞公司，事實(shí)上，事情發(fā)生一年，移動(dòng)?xùn)|莞公司始終沒(méi)有人跟他溝通。

支付寶:綁定手機(jī)補(bǔ)卡后可獲取密碼

按理說(shuō)，即使掛失了手機(jī)號(hào)碼，也不至于能夠竊取左海波的支付寶，原因何在?左海波告訴記者，自己是做淘寶電商的，支付寶里每天都有資金進(jìn)出，自己的支付寶與手機(jī)號(hào)碼綁定，可以手機(jī)號(hào)為賬戶名登錄，同時(shí)為了安全起見(jiàn)，設(shè)置了不同的登錄密碼和支付密碼。然而這對(duì)“復(fù)制”了左海波手機(jī)的嫌疑人來(lái)說(shuō)，并不是什么難事。

南都記者打開(kāi)支付寶登錄頁(yè)面，點(diǎn)擊“忘記登錄密碼”鏈接，再次輸入賬戶名及驗(yàn)證碼后，即可通過(guò)該賬戶綁定手機(jī)檢驗(yàn)碼取回登錄密碼。在登錄支付寶賬戶后，在“賬戶設(shè)置”一欄中選擇“找回支付密碼”，即可通過(guò)“手機(jī)檢驗(yàn)碼 證件號(hào)碼”這一選項(xiàng)來(lái)成功獲取。也就是說(shuō)，嫌疑人持著左海波假身份證，通過(guò)掛失補(bǔ)辦左海波手機(jī)卡的辦法“復(fù)制”了他的手機(jī)，在左海波的支付寶賬戶里，接連通過(guò)手機(jī)取回了其登錄密碼以及支付密碼，輕而易舉地轉(zhuǎn)走了支付寶內(nèi)的資金。連續(xù)發(fā)生兩次被盜支付寶后，左海波最后將綁定支付寶的手機(jī)過(guò)戶給自己的姐姐，過(guò)戶后，就再也沒(méi)有發(fā)生類(lèi)似的事情。

運(yùn)營(yíng)商:兩張身份證輕松補(bǔ)辦卡

手機(jī)、身份證都在自己手里，也沒(méi)有丟失過(guò)，卻被他人補(bǔ)辦了手機(jī)卡。問(wèn)題究竟出在哪里?按照左海波所述，把他手機(jī)卡補(bǔ)走的那人，手里拿著一張他的身份證，事實(shí)上，真的身份證在自己手里，那對(duì)方拿的一定是假的身份證。

12月4日上午，南都記者來(lái)到中國(guó)移動(dòng)橋頭鎮(zhèn)一營(yíng)業(yè)廳，要求補(bǔ)辦左海波的電話卡，工作人員確認(rèn)了電話號(hào)碼后，馬上啟動(dòng)辦理，直到最后發(fā)現(xiàn)身份證和辦理人相片差異太大時(shí)，工作人員才提出疑問(wèn)。南都記者問(wèn)能不能代辦，工作人員隨后給了一張授權(quán)證明書(shū)給南都記者填寫(xiě)，在授權(quán)人簽名那欄，工作人員告訴南都記者，直接幫授權(quán)人簽上他的名字就可以了。如果按照嚴(yán)格規(guī)定，這個(gè)簽名必須是機(jī)主本人，可工作人員卻沒(méi)有這樣要求記者，而是簡(jiǎn)單走形式，填完假的授權(quán)書(shū)后，工作人員很快就幫記者補(bǔ)辦到左海波的手機(jī)卡。

在辦理完成補(bǔ)卡手續(xù)后，左海波的手機(jī)已無(wú)法使用。補(bǔ)卡完成后，左海波拿到新卡裝到手機(jī)里以后，才收到10086發(fā)來(lái)的“您辦理的換卡業(yè)務(wù)已成功”的短信提醒，在補(bǔ)卡之前并未收到任何提醒。

警察:已立案?jìng)刹檫€沒(méi)有結(jié)果

警方也已經(jīng)兩次調(diào)取了作案視頻，也知道嫌疑人可能就是周某，支付寶還檢測(cè)到登錄左海波支付寶賬戶的手機(jī)也經(jīng)常登錄周某的手機(jī)設(shè)備。從去年3月24日到現(xiàn)在，案件已經(jīng)發(fā)生了一年多，始終沒(méi)有結(jié)果。“警方就給了我一份報(bào)警回執(zhí)，后來(lái)也沒(méi)有說(shuō)案件結(jié)果怎樣，一直說(shuō)在偵查。”左海波郁悶地說(shuō)，難道非要自己去抓住那人，警察才會(huì)處理嗎?

12月4日上午，南都記者陪同左海波來(lái)到橋頭公安分局石水口派出所，負(fù)責(zé)辦案的民警解釋?zhuān)瑑善饒?bào)警都有立案回執(zhí)，案件一直在偵查。當(dāng)左海波質(zhì)疑警方是不是嫌案件小，無(wú)法引起警方重視的時(shí)候，派出所值班領(lǐng)導(dǎo)解釋?zhuān)绻C據(jù)確鑿，他們一定會(huì)抓人。派出所值班領(lǐng)導(dǎo)立即表示，辦案民警可以加大力度偵查，發(fā)現(xiàn)嫌疑人足跡，立即帶回派出所調(diào)查。

律師:運(yùn)營(yíng)商須承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任

對(duì)于此案，廣東濟(jì)律本律師事務(wù)所律師李文婷認(rèn)為，在如今的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，手機(jī)SIM卡不僅是一個(gè)手機(jī)號(hào)碼，它同時(shí)也是個(gè)人信息和資金的總鑰匙，補(bǔ)辦手機(jī)卡不嚴(yán)格就是對(duì)用戶不負(fù)責(zé)。事實(shí)上，手機(jī)用戶和通訊運(yùn)營(yíng)商是一種消費(fèi)服務(wù)合同關(guān)系，運(yùn)營(yíng)商負(fù)有保證消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)和信息安全的義務(wù)。如果因違反這方面的義務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)以及其他損失，若找不到犯罪嫌疑人，通訊運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)要根據(jù)過(guò)錯(cuò)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

在辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)時(shí)候，運(yùn)營(yíng)商有審查本人和身份證是否一致的義務(wù)。根據(jù)民法通則中關(guān)于代理的規(guī)定，代辦業(yè)務(wù)除了必須要出具本人的身份證明，還應(yīng)該出具代理人身份證明，以及本人委托代理人辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)的授權(quán)委托書(shū)。如果通訊運(yùn)營(yíng)商無(wú)法核實(shí)是否本人授權(quán)來(lái)辦理業(yè)務(wù)，建議運(yùn)營(yíng)商還應(yīng)該要求代理人出具經(jīng)過(guò)公證的授權(quán)委托。