11月12日下午，杭州跨境貿(mào)易電商產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，保稅區(qū)中8萬(wàn)個(gè)包裹經(jīng)過(guò)打單、揀貨包裝后一件件掃描出關(guān)，再由EMS大貨車送到境內(nèi)各消費(fèi)者手中。

　　雙十一期間銷售的美國(guó)堅(jiān)果、新西蘭奶粉和日本紙尿褲等進(jìn)口商品，早在一個(gè)月前就陸續(xù)從全球各地發(fā)往位于杭州、寧波和廣州的三個(gè)保稅區(qū)的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)。

　　透過(guò)2萬(wàn)平方米倉(cāng)庫(kù)內(nèi)商品、信息和相關(guān)資金的流動(dòng)，電商巨頭阿里巴巴集團(tuán)（NYSE：BABA）和其在中國(guó)的螞蟻金融服務(wù)集團(tuán)，布局的“三流合一”生態(tài)已基本呈現(xiàn)。其中，已裝入阿里巴巴集團(tuán)上市資產(chǎn)中，變現(xiàn)能力此前沒(méi)有完整展現(xiàn)的阿里云計(jì)算和菜鳥物流，值此銷售窗口面臨考驗(yàn)。

　　其中，提高物流效率和信息加載能力，對(duì)于日趨激烈的電商競(jìng)爭(zhēng)，將起到重要作用。該公司披露的最新數(shù)據(jù)顯示，截至13日20時(shí)，雙十一當(dāng)天產(chǎn)生的物流訂單，有2600萬(wàn)被簽收。菜鳥網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)到，從13日開始，許多網(wǎng)店的進(jìn)港快件比日常增加3倍以上，物流壓力正逐步向派件環(huán)節(jié)蔓延。

　　一切在8月已開始籌備。9月菜鳥對(duì)天貓參與雙十一2.7萬(wàn)賣家發(fā)布物流備戰(zhàn)白皮書，指導(dǎo)商家合理備貨的同時(shí)，也不斷更新給快遞公司物流預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)。

　　“物流”是今年阿里巴巴電商大考最捏把汗的環(huán)節(jié)，“平穩(wěn)”是阿里各部門高管在雙十一當(dāng)日發(fā)言中共同提及且頻率最高的詞語(yǔ)。“我現(xiàn)在比較擔(dān)心的是物流。”馬云在雙十一當(dāng)日受訪第一句話就說(shuō)。

　　無(wú)論是阿里國(guó)際化的開始，還是百億投資千縣的計(jì)劃，還是已超40%并不斷上升的無(wú)線支付占比，都是阿里巴巴從空間、時(shí)間不同緯度促成交易的手段。而全球物流則是多方配合人員最多、政策環(huán)境最復(fù)雜、卻消費(fèi)者體驗(yàn)最深的基礎(chǔ)建設(shè)。

　　赴美上市時(shí)提及的“三流合一”生態(tài)，即物流、信息流和現(xiàn)金流，多位接受采訪的公司人士都預(yù)計(jì)，阿里正不斷努力將雙十一的交易總量中“三流”的規(guī)模，變成未來(lái)日常可處理的量級(jí)。

　　同菜鳥策略一樣，保證現(xiàn)金流通暢的支付寶，也提前將支付行為做了分流，充分利用余額寶、天貓寶、賬戶余額以及銀行網(wǎng)銀等不同渠道。這也需要支付數(shù)據(jù)預(yù)判和龐大的信息處理器支撐。

　　而支撐整個(gè)天貓（國(guó)際）、淘寶（海外）、速賣通等平臺(tái)運(yùn)行，支付寶每日可對(duì)10億筆交易做處理等信息流通暢的則是阿里云。

　　菜鳥專注“協(xié)調(diào)”

　　“進(jìn)口商品的配送有可能比國(guó)內(nèi)物流還要快，國(guó)檢、海關(guān)抽驗(yàn)、貼標(biāo)等動(dòng)作在10日前就已做完，已付訂金的商品甚至已打包好，一旦完成全款支付，相當(dāng)于直接從杭州、廣州或者寧波直接送往收貨地。”菜鳥網(wǎng)絡(luò)跨境進(jìn)口業(yè)務(wù)經(jīng)理11月12日對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者說(shuō)。

　　菜鳥在這種搶先動(dòng)作中的作用越發(fā)凸顯。這個(gè)物流資源協(xié)調(diào)平臺(tái)，主要與三種領(lǐng)域?qū)樱阂皇前⒗镫娚唐脚_(tái)的商家，為其提供瀏覽量、收藏度以及同類目不同市場(chǎng)投放情況等數(shù)據(jù)參考信息；二是物流和快遞方，為主流快遞公司提供不斷更新的預(yù)測(cè)物流數(shù)據(jù)，可以細(xì)化到每一條重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)路線包裹量能有多少，運(yùn)轉(zhuǎn)中心和重點(diǎn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)估計(jì)各自屆時(shí)會(huì)分?jǐn)偠啻蟮倪\(yùn)量等方面；最后是保稅區(qū)網(wǎng)點(diǎn)拓展、社區(qū)自提資源對(duì)接等能提高物流運(yùn)輸效率的領(lǐng)域。

　　今年雙十一，有杭州、寧波和廣州三個(gè)保稅區(qū)試點(diǎn)城市對(duì)阿里巴巴開放，“上海的保稅區(qū)已經(jīng)簽署了合作協(xié)議，不出意外很快也會(huì)開放。”13日，菜鳥網(wǎng)絡(luò)一位內(nèi)部人士在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道稱。2013年底，上海自貿(mào)區(qū)啟動(dòng)“跨境通”電商平臺(tái)，主要通過(guò)“保稅進(jìn)口”。目前，獲得跨境電商進(jìn)口試點(diǎn)資格的有6個(gè)試點(diǎn)城市，分別是上海、廣州、杭州、寧波、鄭州和重慶。

　　21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者獲悉，盡管今年雙十一期間菜鳥預(yù)計(jì)杭州一個(gè)保稅區(qū)每日峰值出關(guān)8萬(wàn)個(gè)包裹，即使三個(gè)保稅區(qū)加起來(lái)再乘以兩周時(shí)間，仍在產(chǎn)生的近2億總包裹量中占比極低，且目前尚只有中國(guó)郵政EMS具備配送資質(zhì)，也就是說(shuō)目前通過(guò)天貓國(guó)際購(gòu)買的從保稅區(qū)入境的商品，只能通過(guò)中國(guó)郵政配送。

　　“進(jìn)入保稅區(qū)取貨需要具備政府要求的一系列資質(zhì)，相信更多快遞公司未來(lái)也會(huì)進(jìn)入。海外購(gòu)物的部分畢竟今年初才成立，還有很多需要基礎(chǔ)建設(shè)的地方。”上述菜鳥人士說(shuō)。

　　絕大部分的物流壓力還是來(lái)自國(guó)內(nèi)。以TCL為例，今年7月，TCL收到一份來(lái)自阿里的建議：可在雙十一期間主推4K超高清電視。TCL電子商務(wù)部總經(jīng)理李發(fā)軍回憶：“當(dāng)時(shí)很猶豫，因?yàn)楫a(chǎn)品新、價(jià)格貴，我們覺(jué)得消費(fèi)者還都處于認(rèn)知培養(yǎng)期。但是阿里給了很多數(shù)據(jù)，比如這個(gè)產(chǎn)品在過(guò)去半年來(lái)的銷售增長(zhǎng)趨勢(shì)、消費(fèi)者的瀏覽和收藏量等等。”

　　TCL依然決定試一次，很快將此產(chǎn)品進(jìn)行投產(chǎn)和備貨。4K電視一度在眾多電視產(chǎn)品中只有7-8%份額，但預(yù)售期間，其占同類產(chǎn)品的份額上升到了60%。

　　整個(gè)10月，TCL已經(jīng)把10多萬(wàn)臺(tái)大家電提前下沉到了菜鳥網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)對(duì)接的27家倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)，“潛伏”在預(yù)訂者收貨地附近，甚至已經(jīng)打好單，零點(diǎn)一過(guò)尾款一付則可迅速發(fā)出。“99%預(yù)付99元的消費(fèi)者，都會(huì)完成尾款支付，確有少數(shù)臨時(shí)不買了，已打好單的最后則按退貨流程走。”上述菜鳥人士說(shuō)。

　　菜鳥的功能，除了對(duì)商家提供備貨建議，協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)資源外，還給快遞提供包裹路線圖指引其錯(cuò)峰發(fā)貨。此外，菜鳥還在對(duì)接建立了境內(nèi)1.8萬(wàn)個(gè)，境外8000個(gè)社區(qū)自提點(diǎn)。主要是社區(qū)超市、物業(yè)和校園郵局。

　　如果571億交易量在未來(lái)幾年內(nèi)變?yōu)殡娚痰娜粘＝灰琢浚敲窗鼣?shù)將陡增，盡管社區(qū)自提只是快遞的一種補(bǔ)充形式，但包裹量大后潛在的被偷盜、誤拿或損毀風(fēng)險(xiǎn)，則極大加重了自提點(diǎn)的責(zé)任范圍。

　　“快遞將包裹移送自提點(diǎn)時(shí)，責(zé)任也隨之交出。目前這些自提點(diǎn)都是義務(wù)待收貨，人流量能帶來(lái)一些隱性收入。但我們確實(shí)在考慮這部分人的激勵(lì)機(jī)制，同時(shí)要求提貨人出具系統(tǒng)發(fā)送的密碼防止拿錯(cuò)或偷盜行為。”13日，菜鳥一位內(nèi)部人士介紹。

　　物流環(huán)節(jié)的潛在風(fēng)險(xiǎn)也在增大。菜鳥網(wǎng)絡(luò)提供與之合作的14家主流快遞公司數(shù)據(jù)，針對(duì)雙十一共計(jì)新增了25萬(wàn)名新的快遞從業(yè)者，今年120余萬(wàn)快遞員加入到雙十一包裹配送當(dāng)中。

　　21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者了解到，這1/6的人群大部分是針對(duì)雙十一招聘的“臨時(shí)工”，專業(yè)技能培訓(xùn)有限，“我們也做了一些預(yù)案例如安排新人到相對(duì)風(fēng)控小的崗位，卡車司機(jī)、卸貨等。”

　　盡管菜鳥表示包裹被盜、損毀等由快遞承擔(dān)，但目前快遞行業(yè)尚未引入日常包括保險(xiǎn)機(jī)制，快遞公司普遍采取對(duì)單一貨品進(jìn)行“保價(jià)”來(lái)應(yīng)對(duì)運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)愛(ài)你，。保價(jià)是指托運(yùn)人向承運(yùn)人聲明其托運(yùn)貨物的實(shí)際價(jià)值，在繳納運(yùn)輸費(fèi)用之外，再按照規(guī)定繳納一定比例的保價(jià)費(fèi)。若貨物發(fā)生全部滅失，按貨物保價(jià)聲明價(jià)格賠償；貨物部分損毀或滅失，按實(shí)際損失賠償。

　　而報(bào)價(jià)獲得的賠償，通常難以覆蓋包括本身的價(jià)值。國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2013年全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成92億件。而消費(fèi)者反映的快遞投訴中，丟失短少和損毀占比高達(dá)22%。

　　支付“五分流”

　　經(jīng)歷了5次雙十一的支付寶，今年如同物流一樣也做了提前分流準(zhǔn)備。相比去年提示消費(fèi)者提前充值到余額賬戶外，今年又新增了天貓寶這一分流通道和分期購(gòu)物的刺激消費(fèi)方式。

　　天貓寶是為購(gòu)物資金專做的一個(gè)資金池，為了刺激用戶提前把用于雙十一購(gòu)物的資金轉(zhuǎn)到天貓寶，天貓承諾給予比余額寶多1%的補(bǔ)貼（還有抽紅包、抽獎(jiǎng)等），同樣，通過(guò)轉(zhuǎn)出也要提取1%手續(xù)費(fèi)的門檻留住這部分分流資金。

　　分期購(gòu)物則針對(duì)部分群體消費(fèi)者提供，下單后付首款，由天貓先全款支付給商家，消費(fèi)者再分期還款給天貓。

　　這樣一來(lái)，雙十一當(dāng)天，一共有快捷支付、賬戶余額支付、余額寶支付、天貓寶支付和網(wǎng)銀支付等5大支付渠道，24小時(shí)支付渠道占比依次為56.9%、12.5%、11.5%、 7.3%和0.7%。天貓寶支付占比達(dá)到7.3%，分流效果較為明顯，而分期購(gòu)的資金占比1.1%。

　　螞蟻金服表示，雙十一過(guò)后天貓寶以及補(bǔ)貼將會(huì)持續(xù)，目前暫定5萬(wàn)的金額上限，僅支持在天貓消費(fèi)。虛擬類商品（機(jī)票、酒店、旅游除外）、保險(xiǎn)和理財(cái)、天貓分期訂單等不能使用。

　　同時(shí)余額寶的大量贖回，依據(jù)螞蟻金服團(tuán)隊(duì)提供的基于日常支付習(xí)慣和收藏訂單等數(shù)據(jù)預(yù)判，天弘基金也做了保證流動(dòng)性準(zhǔn)備。

　　按余額寶5000多億元規(guī)模計(jì)算，余額寶雙十一當(dāng)日被贖回了66億左右資金，占比不到1.5%。

　　天弘增利寶貨幣（余額寶）基金經(jīng)理說(shuō)：“只需要重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)數(shù)字：用戶數(shù)、轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)。相比于去年上線不足5個(gè)月就首次成功應(yīng)對(duì)雙十一，今年的我們不但對(duì)客戶申購(gòu)贖回情況、客戶結(jié)構(gòu)、客戶行為特征都有了更精準(zhǔn)預(yù)判，還有了充足的準(zhǔn)備期，近半年來(lái)都在陸續(xù)安排資金在雙十一前后到期，充分保障基金流動(dòng)性。為了安全起見(jiàn)，還會(huì)在這個(gè)贖回量的基礎(chǔ)上加了一定量的"安全墊"。”

　　阿里云目標(biāo)“普惠”

　　菜鳥網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、支付寶每分鐘近300萬(wàn)筆交易處理，以及天貓和淘寶上95%訂單大都由阿里云的大數(shù)據(jù)處理平臺(tái)ODPS支持完成。ODPS目前處理的數(shù)據(jù)量已經(jīng)超過(guò)100PB，相當(dāng)于1億部高清電影容量。其中最大一張表是淘寶用戶的上網(wǎng)日志表，單表存儲(chǔ)規(guī)模已經(jīng)超過(guò)了4.5PB。

　　天貓、淘寶上幾乎所有的賣家都會(huì)用到這一云工作平臺(tái)。去年雙十一有75%的訂單在聚石塔上創(chuàng)建，無(wú)一丟單，今年占比超過(guò)95%。

　　阿里金融云總監(jiān)徐敏對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道講解了余額寶的案例，貨幣基金這一傳統(tǒng)金融是如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算結(jié)合、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)本質(zhì)飛躍的。

　　天弘基金最初只是希望引入支付寶增強(qiáng)渠道，項(xiàng)目一期采用的還是傳統(tǒng)的IOE架構(gòu)。項(xiàng)目一期上線后18天內(nèi)，用戶數(shù)量就超過(guò)了250萬(wàn)，在如此的業(yè)務(wù)爆發(fā)增長(zhǎng)面前，IOE架構(gòu)已經(jīng)完全不能滿足直銷和清算壓力，清算時(shí)間從最初的半小時(shí)變成了近8小時(shí)。如果基于傳統(tǒng)IOE架構(gòu)擴(kuò)容，廠商的報(bào)價(jià)已經(jīng)是數(shù)千萬(wàn)元，而且設(shè)備采購(gòu)到貨期就得超過(guò)1個(gè)月。

　　2013年7月，天弘基金開始使用阿里金融云，但同時(shí)向阿里云團(tuán)隊(duì)提出三個(gè)要求：系統(tǒng)從IOE向云平臺(tái)改造上線要在3個(gè)月內(nèi)完成；每秒實(shí)時(shí)請(qǐng)求處理超過(guò)1000筆；每天清算系統(tǒng)支持3億筆交易，并在150分鐘內(nèi)完成。

　　經(jīng)過(guò)2個(gè)多月與天弘的封閉式開發(fā)，系統(tǒng)成功進(jìn)入壓力測(cè)試環(huán)節(jié)。測(cè)試結(jié)果振奮人心：天弘原本要求的3億筆訂單一天內(nèi)完成結(jié)果只用了不到兩小時(shí)完成，客戶實(shí)時(shí)請(qǐng)求處理能力達(dá)到5000筆/秒，并且具備11000筆/秒的儲(chǔ)備能力。正式上線當(dāng)日，就把每天8小時(shí)的清算時(shí)間縮為了不到30分鐘。

　　2013年“雙十一”是系統(tǒng)真實(shí)場(chǎng)景的第一次大考，天弘基金余額寶當(dāng)日完成了1679萬(wàn)筆贖回、1288萬(wàn)筆申購(gòu)，成功為639萬(wàn)用戶正確分配收益，完成所有的清算系統(tǒng)僅用了46分鐘。

　　“同樣，眾安保險(xiǎn)也完全部署在阿里金融云上，今年1.5億份保單順利在24小時(shí)內(nèi)完成。”10日，一位眾安保險(xiǎn)內(nèi)部人士對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道稱。

　　銀行業(yè)也在不斷“上云”，已使用阿里金融云的服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)目前超過(guò)100家。

　　“近期一家大型銀行也跟我們簽訂了金融云合作協(xié)議。”11日，一位阿里云內(nèi)部人士透露，“金融云像一棟房子，余額寶、眾安等只占了一間屋子”。

(責(zé)任編輯：UT024) 原標(biāo)題：“雙十一”571億規(guī)模如何日常化：菜鳥、螞蟻和云考驗(yàn)“三流合一”