追蹤報(bào)道

花費(fèi)4999元買來(lái)的全新Iphone 4，在交聯(lián)邦快遞托運(yùn)后，未達(dá)收件人手中即被丟失，而聯(lián)邦快遞為此支付的賠償金只是100元人民幣。消費(fèi)者王暉為此投訴至中國(guó)消費(fèi)者報(bào)（微博)與騰訊網(wǎng)共同主辦的315消費(fèi)投訴官方微博。本報(bào)據(jù)此調(diào)查采寫的文章《聯(lián)邦快遞“使命必達(dá)”：諾言還是謊言》發(fā)表后，在網(wǎng)友中引起強(qiáng)烈共鳴。那么，聯(lián)邦快遞丟失價(jià)值4999元Iphone 4卻只支付100元人民幣賠償金，其依據(jù)是什么？這樣的依據(jù)有效嗎？

消費(fèi)者質(zhì)疑：這樣的合同是“霸王合同”

王暉仍清晰地記得，他當(dāng)時(shí)交遞iphone4手機(jī)手機(jī)的過程：他先是致電聯(lián)邦快遞客服，問手機(jī)能不能快遞，接電話的客服人員稱可以，問可否快運(yùn)，客服人員建議用“普快”。接下來(lái)，他將手機(jī)交付聯(lián)邦快遞的取件員，交付時(shí)，他反復(fù)交待這手機(jī)“不要壓，不要擠，不要扔”。對(duì)王暉的“三不要”，取件員痛快答應(yīng)了。在此過程中，聯(lián)邦快遞從客服人員到取件員，都沒有提醒王暉仔細(xì)閱讀貨物托運(yùn)單后面的“契約條款”。

該《契約條款》其中“有限責(zé)任”部分，用黑體字印刷，內(nèi)容為：“本公司對(duì)有關(guān)貴方托運(yùn)貨件的毀損、遺失、遲延、短缺、誤送、未送交、錯(cuò)誤信息或未提供信息之最大責(zé)任，根據(jù)本托運(yùn)單限制為每票托運(yùn)貨件100元人民幣或每千克20元人民幣，以較高者為準(zhǔn)，但若貴方按下文申報(bào)更高的貨物申明價(jià)值，則不在此限”。

王暉稱：“且不說(shuō)，這幾行字印在背面，小的不能再小，不仔細(xì)看根本就看不清，就是看清了，不對(duì)消費(fèi)者做任何解釋，不征求消費(fèi)者任何意見，如此我行我素的合同，不是霸王合同是什么？這樣的格式合同就有效嗎？”

王暉同時(shí)認(rèn)為，我國(guó)新的《郵政法》第四十六條規(guī)定，郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。但是，郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外。

第四十七條規(guī)定，郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：（二）未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍；掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定。郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的，無(wú)權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責(zé)任。根據(jù)這些法律條文，聯(lián)邦快遞只有在兩種情況下，可以對(duì)丟失物品按自己的格式合同賠償，一是充分進(jìn)行了告知義務(wù)。

王暉稱，聯(lián)邦快遞將格式合同印在背面，且用極小的字體，密密麻麻排列，如果不加提醒，根本找不到相關(guān)條款。取件員在取件時(shí)，也未告知保價(jià)和不保價(jià)的區(qū)別，因此，聯(lián)邦快遞未能做到“以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定”，未履行自己的充分告知義務(wù)；二是不存在“因故意或者重大過失造成平常郵件損失”的行為。聯(lián)邦快遞公司遲遲不公布丟失物品的經(jīng)過，怎么來(lái)證明自己不是“因故意或者重大過失造成平常郵件損失”的？

對(duì)未保價(jià)的物品，只給予極少的賠償，那么，當(dāng)消費(fèi)者托運(yùn)貴重物品時(shí)，豈不是縱容了快遞業(yè)中不法之徒偷盜或損毀物品行為？而未講明保價(jià)和未保價(jià)在投遞過程中的區(qū)別，只強(qiáng)調(diào)保價(jià)物品可以獲得等價(jià)賠償，然后收取高額保價(jià)費(fèi)，這豈不是變相加重消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)？

“一味放大自己的權(quán)利，減輕自己的義務(wù)，同時(shí)，盡可能壓縮消費(fèi)者的權(quán)利，加重消費(fèi)者的義務(wù)，聯(lián)邦快遞制定的關(guān)于未保價(jià)物品丟失賠償?shù)母袷胶贤瑮l款，如何讓人不質(zhì)疑它是霸王合同？這樣的霸王合同，在中國(guó)市場(chǎng)上還要存活多久？”王暉說(shuō)。

法院判例：如此格式合同，無(wú)效

對(duì)王暉的質(zhì)疑，沒有人能給出準(zhǔn)確的回答。

但法院對(duì)其他快遞公司類似格式合同的判例，仍能給人們提供借鑒意義。

去年年底，廣東佛山禪城區(qū)人民法院就判定某快遞公司的類似格式合同無(wú)效。